Specialudviklet CRM vs. standard-CRM
Valget står sjældent mellem godt og dårligt, men mellem hurtigt at komme i gang og præcist at passe til jeres proces.
Standard-CRM-systemer og specialudviklede CRM-løsninger løser samme overordnede opgave, at holde styr på kunder, leads og opfølgning, men på to forskellige måder. Her er de faktorer, der reelt bør afgøre valget.
Standard-CRM
- Hurtigt at komme i gang med, ofte i drift inden for kort tid
- Lavere startomkostning, men løbende licens pr. bruger
- Bred funktionalitet, der dækker de fleste virksomheders basale behov
- Tilpasninger kan blive dyre og komplekse over tid, hvis behovet afviger fra standarden
- Afhængighed af leverandørens udviklingstempo og roadmap
Specialudviklet CRM
- Bygget præcist til jeres salgsproces og arbejdsgange
- Højere startomkostning, men ingen løbende licens pr. bruger
- Kan integreres dybt med jeres øvrige systemer
- Kræver en klar afgrænsning af omfang for at holde udviklingen fokuseret
- I bestemmer selv prioriteringen af videreudvikling
Et standard-CRM er ofte det rigtige valg, når jeres salgsproces ligner de fleste andre virksomheders, og I har brug for at komme hurtigt i gang. Et specialudviklet CRM giver bedst mening, når jeres proces er specifik nok til, at et standardsystem kræver betydelige omveje eller tilkøb for at fungere, eller når antallet af brugere gør løbende licensomkostninger til en tung post over tid.
Hvad bør afgøre jeres valg
- Hvor specifik er jeres salgsproces sammenlignet med et gennemsnitligt B2B-forløb?
- Hvor mange brugere skal have adgang til systemet på sigt?
- Hvor mange andre systemer skal CRM-systemet integrere med?
- Hvor lang tid forventer I at bruge systemet, før det eventuelt skiftes ud?
Spørgsmål, vi ofte møder
- Kan man starte med et standard-CRM og skifte til specialudviklet senere?
- Ja, det sker ofte. Mange virksomheder starter med et standardsystem og finder først ud af, præcis hvilke dele af processen der kræver en skræddersyet løsning, når de har brugt systemet i praksis.
- Er specialudviklede CRM-systemer altid dyrere i det lange løb?
- Ikke nødvendigvis. Standard-CRM-systemer har en løbende licensomkostning pr. bruger, som kan blive betydelig over tid, mens et specialudviklet system har en højere startomkostning, men ingen tilsvarende løbende licens.
Er det her relevant for jeres situation?
Vi siger ærligt til, hvis opgaven ikke hører hjemme hos BEZT.